Esittelyssä Jyväs-Parkin valvomo- ja asiakaspalvelutoiminta

Julkaistu 11.11.2026

Eletään alkutalven ensimmäisiä päiviä. Ensilumi on satanut maahan, ja valvomon puhelimet pirisevät aamun tunteina. Linjan päässä sinulle vastaavat iloisesti Jyväs-Parkin valvomon rautaiset ammattilaiset Anu, Jonna ja Laura, jotka ovat tottuneet ratkaisemaan eteen tulevia ongelmatilanteita ripeällä mutta rauhallisella otteella. Tällaisena kiireisenä päivänä yhteydenottoja tulee yli sata, ja tavallisenakin päivänä keskimäärin noin 80–100 kappaletta.

Mitä Jyväs-Parkin valvomo tekee?

Pysäköinnissä on paljon sellaista, mikä ei välttämättä näy asiakkaalle. Valvomo on keskeisessä roolissa siinä, että pysäköinti sujuu vaivattomasti ja turvallisesti. Valvomon työntekijät auttavat asiakkaita monenlaisissa tilanteissa, kuten maksuun liittyvissä asioissa ja sopimuspysäköinnissä. Lisäksi he vastaavat asiakaspalvelun sähköposteihin ja puheluihin sekä ilmoittavat huoltoon tarvittavista korjauksista.

Valvomon työntekijät hoitavat myös Jyväs-Parkin asiakaspalvelupistettä, jossa myydään asukaspysäköintilupia ja tarjotaan apua esimerkiksi Moovy-sovelluksen käyttöön. Erityisesti iäkkäämmät asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä saamaansa digitukeen.

Jokainen työpäivä valvomossa on erilainen. Työ vaatii paineensietokykyä, ongelmanratkaisutaitoja sekä pelisilmää erilaisten tilanteiden ratkaisemiseksi.

Pysäköintitaloista saa suoran yhteyden valvomoon

Kun asiakas ottaa yhteyttä pysäköintitalon ajoväylältä, hän saa lähes välittömästi suoran yhteyden valvomoon. Yleisimmät yhteydenotot liittyvät lipukkeettomaan pysäköintiin, puomien häiriötilanteisiin tai Moovy-sovelluksen käyttöön.

Valvomolla on kamerayhteys pysäköintikohteisiin, ja ongelmatilanteet ratkaistaan pysäköinninhallintajärjestelmän avulla. Järjestelmästä voidaan tarkistaa maksutiedot ja avata puomit tarvittaessa. Jos ulosajossa jää niin sanotusti jumiin, syynä voi olla esimerkiksi epäonnistunut maksu tai rekisterikilven heikko näkyvyys.

Apua on aina saatavilla

Jos ilmenee sellainen ongelma, jota valvomo ei pysty ratkaisemaan, otetaan välittömästi yhteys huoltoon, joka saapuu paikalle auttamaan. Esimerkiksi kerran asiakkaan auton katolla ollut suksiboksi juuttui pysäköintitalon kattorakenteisiin, jolloin huolto kutsuttiin nopeasti paikalle.

Jyväs-Parkilla kymmenen vuotta työskennellyt Laura kertoo:

”Ei ole sellaista tilannetta, jota ei pystyttäisi ratkaisemaan tavalla tai toisella.”

Tämä on jokaisen meillä pysäköivän hyvä pitää mielessä, jos esimerkiksi pysäköintitaloon ajaminen tuntuu epävarmalta. Valvomoon ja asiakaspalveluun saa ja kannattaa ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä.

Haluamme kuitenkin muistuttaa kaikkia asiakkaitamme hyvistä käytöstavoista. Ystävällinen ja kohtelias asiointi auttaa varmistamaan sujuvan pysäköinnin sekä itsellesi että muille autoilijoille.